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Entregas, Trocas e Devoluções

Entregas

- Prazo de postagem 
Nosso prazo de postagem varia de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

- Código de rastreio 
Assim que seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código ou link de rastreio.

- Prazo de entrega 
O prazo pode variar de acordo com a região e a modalidade do frete escolhida no momento da compra. Para consultar o prazo de entrega insira o seu cep no campo “calcule o frete” na página do produto escolhido. 

- Reenvio de pedido 
Caso seu pedido volte por preenchimento incorreto do endereço, o cliente deverá pagar um novo frete.

Trocas e devoluções

- Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para casos de devolução por arrependimento.

- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e acompanhado de todos os itens enviados (manuais, brindes, etc.).

1 - Devolução por Arrependimento

Se você não ficou satisfeito com a compra, pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2 - Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Produtos com sinais de uso incompatíveis com o defeito informado podem ter a troca recusada. A análise do produto será realizada pela nossa equipe em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da devolução.

3 - Produto Divergente do Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente, preferencialmente no dia do recebimento, para que possamos corrigir o erro sem custos.

 4. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento, o custo de envio do produto de volta à loja é de responsabilidade do cliente. Para trocas devido a defeitos, avarias ou erro no envio, a SOHO arcará com todos os custos de transporte.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções poderão ser trocados apenas por itens equivalentes ou de mesmo valor, respeitando os prazos e condições mencionados acima.